Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy för Skattkistan

Senast uppdaterad: 29 juli 2026

Denna policy gäller för beställningar från skattkistan.net och kompletterar våra köpvillkor och vår leveranspolicy.

1. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon du utsett, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen löpa dagen efter att den sista delen har tagits emot. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Du behöver inte ange något skäl. För att använda ångerrätten ska du inom fristen lämna ett klart och tydligt meddelande om att du vill frånträda hela eller en del av köpet.

2. Så meddelar du att du ångrar köpet

Du kan använda:

Ange namn, ordernummer, vilka varor meddelandet gäller och en e-postadress där vi kan nå dig. När den elektroniska ångerfunktionen används får du en automatisk bekräftelse på att meddelandet har tagits emot.

Du kan även meddela att du vill frånträda eller avbeställa köpet innan leverans. Om beställningen redan har skickats kan du behöva ta emot och returnera den samt betala den direkta returkostnaden.

3. Retur efter utövad ångerrätt

Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returadress:
Oscar Ögren
Havregatan 9
573 38 Tranås
Sverige

Du betalar den direkta kostnaden för returfrakten vid ångrat köp. Varan ska packas omsorgsfullt och adresseras korrekt. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar inlämningskvittot. Returer mot postförskott eller efterkrav löses inte ut. Personlig avlämning sker endast efter överenskommelse.

4. Återbetalning vid ångrat köp

När du ångrar hela köpet återbetalar vi betalningen för varorna och kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Ett pristillägg för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid en delretur återbetalas leveranskostnad i den utsträckning som krävs enligt lag.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Återbetalningen görs efter att returen har tagits emot och kontrollerats, eller tidigare om du visar att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon administrativ avgift för att du använder ångerrätten. Avdrag kan göras för en avtalad returfrakt som vi har bekostat för din räkning samt faktisk värdeminskning enligt denna policy.

5. Delreturer, paket och kampanjgåvor

Om flera varor har sålts och prissatts separat kan du ångra en eller flera av dem. Om flera delar har sålts som ett enda odelbart paket eller set till ett gemensamt pris behöver hela paketet returneras för full återbetalning.

En kampanjgåva som varit villkorad av köpet ska returneras om villkoret för gåvan inte längre är uppfyllt efter returen. Om gåvan behålls kan ett skäligt avdrag göras motsvarande gåvans i förväg angivna värde.

6. Värdeminskning för förseglade produkter

Du får undersöka en vara på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för den faktiska värdeminskningen.

För förseglade samlarprodukter är obruten fabriksförsegling och ytterförpackning ofta en central del av produktens värde. Du kan granska produktens utsida utan att bryta förseglingen. Följande hantering går normalt längre än vad som krävs för en sådan undersökning:

  • att bryta, skära upp, ta bort eller ändra plastfilm, tejp, plombering eller annan fabriksförsegling,
  • att öppna en booster, box, bundle, tin eller annan förpackning med slumpmässigt innehåll,
  • att ta ut, sortera eller använda innehållet, eller
  • att skada, skriva på eller på annat sätt ändra produkten eller dess förpackning.

Avdraget motsvarar varans faktiska värdeminskning och kan bli hela varans värde om den efter öppning eller annan hantering saknar återförsäljningsvärde.

Vi kan dokumentera produktens identitet, försegling och skick före leverans och när en retur tas emot. Den returnerade varan ska vara samma exemplar som levererades. Misstänkt utbyte, manipulerad försegling eller annan misstänkt retur kan utredas och vid misstanke om brott anmälas till behörig myndighet.

7. Reklamation

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i tre år från att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Under de första två åren gäller den bevisregel som följer av konsumentköplagen.

Kontakta info@skattkistan.net och ange ordernummer, vilken vara det gäller, vad som är fel och vilken lösning du önskar. Bifoga gärna tydliga bilder. Bilder eller film från uppackningen kan underlätta utredningen.

Om varan är felaktig kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller ersättning enligt konsumentköplagen. Vi har normalt rätt att i första hand avhjälpa felet eller leverera en felfri ersättningsvara om det kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

Vid en godkänd reklamation skickar vi instruktioner och står för skälig returfrakt. Kontakta oss innan varan skickas tillbaka.

Normala och korrekt beskrivna tillverkningsvariationer, slumpmässigt innehåll, avsaknad av ett visst kort eller ändrat marknadspris är inte i sig ett ursprungligt fel. En vara som avviker från vad som utlovats bedöms enligt konsumentköplagen.

8. Kontakt

Frågor om ångerrätt, returer, återbetalningar eller reklamationer skickas till info@skattkistan.net. Fullständiga företags- och kontaktuppgifter finns på sidan Om oss.

Standardformulär för ångerrätt

Till:
Oscar Ögren
Havregatan 9
573 38 Tranås
E-post: info@skattkistan.net

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara eller varor:

____________________________________________________________

Ordernummer: __________________________________________

Beställd den: __________________________________________

Mottagen den: _________________________________________

Konsumentens namn: ____________________________________

Konsumentens adress: __________________________________

____________________________________________________________

Datum: ________________________________________________

Underskrift: __________________________________________
Underskrift behövs endast om formuläret skickas på papper.